Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte 💕.

¿Cuándo podés pedir un cambio o devolución?

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que el producto:

• Esté sin uso y en su envase original
• Tenga todos sus componentes (caja, tapa, accesorios si aplica)
• No haya sido abierto ni manipulado

⚠️ Nota: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

¿Cómo iniciás el proceso?

Es muy simple:

1. Escribinos por WhatsApp al 54 9 11-3394-4237 o por email a ecommerce@otowil.com con el asunto "Cambio/Devolución + Nº de pedido"

2. Contanos el motivo:

• producto dañado
• defecto de fabricación
• producto incorrecto
• arrepentimiento de compra

3. Coordinamos la logística de devolución y te avisamos cómo proceder.

Arrepentimiento de compra (Ley 24.240)

De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor, tenés el derecho de arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días hábiles a partir de que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones. En ese caso:

• El costo del envío de devolución está a tu cargo
• El reembolso se realiza por el valor del producto, sin incluir el costo de envío original.

Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o con el precinto roto (salvo defecto de fabricación)
• Productos con señales de uso

¿Tenés más preguntas?

Estamos para ayudarte 💬:

Whatsapp: 5491133944237
Email: ecommerce@otowil.com